 Vente
aux enchères sur l'internet
Les déboires de eBay
Le premier site de vente aux enchères sur l'internet connaît
une crise sans précédent suite au dépôt d'une plainte en nom
collectif s'attaquant au système d'acquisition des biens.
Le système mis en place par eBay incite au dernier moment l'acheteur
le mieux placé pour emporter la vente à faire une offre plus
haute, pour éviter que le bien puisse lui échapper. Au final,
l'acheteur paye le produit plus cher que prévu, même si personne
n'a surenchéri. C'est ainsi qu'eBay augmente sa rémunération
dans la mesure où elle se rémunère sur le prélèvement d'une
commission sur les ventes. Rapporté au volume des transactions,
cela pourrait rapporter des millions de dollars à la société
de vente aux enchères.
En pleine tourmente médiatique, eBay décide de nier les faits
en se contentant d'affirmer que " la plainte se méprend sur
la manière dont fonctionne le système d'enchères ", sans donner
d'autres précisions à ce stade de l'affaire (Cf. le communiqué
de Hani Durzy, porte parole d'eBay).
Ce n'est pas tout, le mécontentement des utilisateurs s'étend
désormais aux commissions que prend la Société sur les transactions.
Ainsi, la crise s'amplifie par la fronde de nombreux utilisateurs
américains et canadiens qui reprochent une hausse récente des
commissions et des tarifs. Une pétition en ligne aurait recueilli
près de 30.000 signatures et aurait même donné naissance à un
site encourageant au boycott des enchères.
Les conséquences ne se sont pas fait attendre sur le nombre
de transaction qui a connu une baisse sans précédent. Par ailleurs,
cette crise est devenue une véritable aubaine pour les sites
concurrent de ventes aux enchères en ligne qui, pour rallier
les utilisateurs mécontents d'eBay, tirent profit de la position
défavorable d'un leader jusqu'alors intouchable, à grand renfort
de bannières publicitaires comparatives.
Tout cela illustre bien le cycle de la crise qui tend à s'amplifier
et à générer de nouvelles conséquences défavorables, et cela
d'autant plus rapidement lorsque le conflit éclate au sein du
cyberespace.
Source : LExpansion.com
Stéphane ASTIER - Haas Société d'Avocats - contact@haas-avocats.com
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